2025年に創業100周年という大きな節目を越えた株式会社トミタ（本社：福島県郡山市）。マニュアルに縛られない「心に寄り添う接客」とは何か。ジュエリー、時計、眼鏡、補聴器など、生活を彩る様々な専門品を扱う中で大切にしている「トミタらしさ」とは―――地域密着の専門店として、福島と共に歩んできた歴史と未来へつなげる企業の想いについて、営業本部長の富田隼多様に伺いました。1. 創業から今日まで、変わらず大切にしてきた価値観を教えてください。トミタは1925年創業し、地域のお客様に支えられて昨年の2025年に創業100周年を迎えることができました。その中で私たちが大切にしてきたことは、ご来店されるお客様が「このお店があって良かった」と思っていただけるお店作りです。それはスタッフの一人一人が雰囲気づくりや、日頃の丁寧な対応を心がけることで培ってきたものだと思っています。2. ジュエリー・時計・眼鏡・補聴器という多領域を扱う中で、共通して提供したい“トミタらしさ”とは何でしょうか。私たちが扱う商品で共通している点は、いずれも“生活を彩る”という点です。ジュエリーを身につければ、普段の生活に輝きをもたらします。時計は、日々の生活の中で一緒に時を刻む相棒のような存在です。眼鏡をかければ、日常生活がより見やすくなり、新しい世界を見ることができます。補聴器を身につければ、これまで聞こえづらかった声や音を聞くことができます。昨今、インターネットやスマートフォンの急速な進化により生活が便利になりました。スマートフォンから簡単に注文ができる仕組みは、この忙しい現代においてはなくてはならないツールの1つです。一方で、人をほとんど介さずに玄関先に届く商品にはどこか寂しさを感じることもあります。私たちが商品を通してお届けしたいのは、お客様一人ひとりの「想い」をかけがえのない「想い出」へと変えるお手伝いです。ご家族やご友人と一緒にお店へ足を運び、会話を楽しみながら商品を手に取る。その一連の体験こそが、デジタルでは味わえない温かな想い出になると私たちは信じています。長年、地域の皆さまに育まれてきたトミタには、地元ならではの安心感とつい長居したくなるような居心地の良さがあるという声を多くいただいております。お店の雰囲気は、スタッフと地域の皆さまに育てていただいたものです。店舗ごとに異なる個性豊かな雰囲気も、私たちの自慢のひとつです。「商品を買う」という特別な瞬間が、お客様にとって一生の宝物になるように。私たちはこれからもお一人おひとりの心に寄り添い、温かな時間を提供し続けてまいります。3. 地域に根ざした専門店として、地元のお客様との関わりで印象に残っているエピソードはありますか。2011年の東日本大震災の後、避難してこられた方の中に当店へ何度も足を運んでくださったお客様がいらっしゃいました。ご依頼はいつも、眼鏡の細かな調整。私たちはそのたびに、少しでも快適に過ごしていただけるよう心を込めてお手入れを続けていました。やがて地元への帰還が決まった際、そのお客様はわざわざ当店に足を運んでくださいました。「ここでずっと親切にしてもらったから、ここで眼鏡を新調しに来たよ」という温かい言葉をいただいたのです。その晴れやかな笑顔と言葉に、スタッフ一同胸が熱くなりました。道具を整えるだけでなく、お客様の心に寄り添うことの大切さを改めて教えていただいた出来事でした。お客様と私たちの間に生まれたこの絆は、今もトミタの大切な宝物です。4. スタッフの知識・技術を高めるために、社内で取り組んでいることがあれば教えてください。毎月の打ち合わせでは、各店で情報共有を行うほか、定期的な勉強会を開催し、お客様の様々なお悩みに対応できるよう日々学びを深めています。私たちの接客には、決まったマニュアルはほとんどありません。何よりも優先しているのは、お客様の心にどれだけ寄り添えているか、という一点です。眼鏡や時計の調子が悪いからといって、すぐに新しいものをお勧めするのではなく、まずは今お使いの品物を丁寧にお直しして、長く使い続けていただく―――地域に根ざす企業として、誰もが安心して利用できる存在であり続けることが、私たちの共通の信念です。5. 購入後のメンテナンスやアフターサービスに力を入れる理由、そこに込めた想いを教えてください。トミタで扱う商品は、どれも手厚いアフターサービスがあって初めてお客様の「想い」にお応えできるものばかりです。「買って終わり」ではなく、ご購入いただいたその先からが私たちの本当の仕事だと考えています。長年愛用されてきた宝飾品の修理や時計の電池交換、眼鏡や補聴器の細かな調整まで、経験豊富なスタッフが真心を込めて対応させていただきます。吟味して手に入れた大切なものは、いつまでも長く使い続けていただきたい。どんなに小さな調整でも構いません。どうぞ遠慮なく、いつでもお気軽にご相談ください。6. 最後に、これからトミタを訪れるお客様へ伝えたいメッセージをお願いします。おかげさまでトミタは今年、創業101年目を迎えることができました。今日まで歩んでこられたのは、ひとえに地域の皆さまの温かい支えがあったからこそです。心より御礼申し上げます。激動の時代にあっても、私たちの根底にある想いは変わりません。これまで通り、「トミタがあって良かった」と頼りにしていただける店づくりを徹底し、お客様の声に真摯に耳を傾けてまいります。日々の生活に彩りを添え、お客様の大切な「想い」を形にすること。そして、お求めいただいた商品と共に長く寄り添い続けること。それが私たちの何よりの幸せです。次の100年も、皆さまに安心と笑顔をお届けできるよう歩んでまいります。皆さまのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。企業情報（基本情報）●会社名：株式会社トミタ●所在地：福島県郡山市駅前2-12-2 日本生命駅前ビル4階●主な事業内容：宝石・メガネ・時計・補聴器の小売販売●ホームページ：https://www.tomita-inc.jp●代表者の名前：富田久稔